Betreuungsmodelle und Service-Level
IT-Betreuung muss zum Unternehmen, zum Schutzbedarf und zum tatsächlichen Arbeitsalltag passen. DAXS bietet deshalb keine künstliche Einheitsleistung, sondern vereinbart den passenden Rahmen von bedarfsgesteuertem Support bis zu erweiterten, projektbezogenen Betreuungsmodellen.
| Modell | Geeignet, wenn | Typischer Rahmen |
|---|---|---|
| Bedarfsgesteuerter Support | Einzelthemen, Projekte oder punktuelle Unterstützung benötigt werden | Klare Einzelaufträge, Termine und Priorisierung nach Anliegen |
| Standardbetreuung | Laufende IT- und EDV-Betreuung gewünscht ist | Wiederkehrende Aufgaben, Supportweg und abgestimmter Handlungsspielraum |
| Erweiterte Betreuung | Mehr Koordination, Dokumentation oder planbare Reaktionszeiten erforderlich sind | Zusätzliche Abstimmung, definierte Servicezeiten oder technische Verantwortung im vereinbarten Umfang |
| Besondere Bereitschaft | Geschäftskritische Abläufe oder erweiterte Servicezeiten besondere Vorkehrungen erfordern | Projektbezogene Vereinbarung, gegebenenfalls mit transparent eingebundenen Spezialpartnern |
Routine, Änderung und kritischer Eingriff
Bei einer umfassenden Betreuung soll nicht jede Benutzeranlage, Rückfrage oder administrative Standardaufgabe zu unnötiger Bürokratie führen. Der vereinbarte Handlungsspielraum kann Routinebetrieb und laufende Administration abdecken. Wesentliche Änderungen, kritische Eingriffe, kostenwirksame Entscheidungen oder sicherheitsrelevante Schritte werden dagegen nach dem abgestimmten Freigabeweg behandelt.
Partner bei besonderen Anforderungen
Für 24x7-Bereitschaft, spezielle Security-Leistungen, größere Rollouts oder herstellerspezifische Anforderungen können projektbezogen spezialisierte Technologie- und Projektpartner eingebunden werden. Ihre Rolle, der Leistungsumfang und die Schnittstellen werden transparent vereinbart.
Planbar und persönlich
Direkte Ansprechpartner und kurze Wege bleiben erhalten. Zusätzliche Ressourcen werden dort ergänzt, wo sie für das konkrete Service-Level sinnvoll sind.
Weiterführend: Supportablauf, Zusammenarbeit und Beauftragung und Projektabschluss und Übergabe.
Weiterführend
Details zu den täglichen Abläufen: Support und Kontakt, Supportablauf, Handlungsspielräume im laufenden IT-Betrieb und Zusammenarbeit mit interner IT und Partnern.