Preis- und Leistungsrichtblatt

Preisorientierung für Geschäftskunden
Die angeführten Werte sind Richtwerte und kein verbindliches Angebot. Leistungsumfang, Wissenstransfer, Verantwortung, Kundenanbindung, Projektorganisation, Verfügbarkeit und konkrete Preise werden je Projekt und Auftrag individuell vereinbart.
Stand: 20. September 2026
Standardkonditionen für Geschäftskunden. Alle Preise netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.
Dieses Richtblatt beschreibt die üblichen Preis- und Leistungsmodelle von DAXS. Individuelle Angebote, Rahmenverträge, Managed-Service-Verträge und ausdrücklich vereinbarte Sonderkonditionen gehen vor. Drittanbieter-, Lizenz-, Cloud-, Material-, Reise- und Partnerkosten sind nur enthalten, wenn sie ausdrücklich ausgewiesen sind.
Preislogik
DAXS rechnet Leistungen je nach Auftrag als Regieleistung, Zeit- oder Leistungskontingent, klar definierte Leistungspauschale oder laufende Servicepauschale mit Fair Use ab. Die Preisart wird vor Leistungsbeginn festgelegt.
1. Regieleistungen
Wenn Umfang, technische Ausgangslage oder notwendige Arbeitsschritte vorab nicht ausreichend bestimmbar sind, erfolgt die Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand.
Leistungsgruppe
Standardpreis
Typische Einsätze
IT Support & Systemtechnik
150 € / h
User Support, Endpoints, Standardadministration, Remote- und Vor-Ort-Support
Professional Services
175 € / h
Server, Proxmox, Microsoft 365, Exchange, Netzwerk, Firewall, Backup und Cloud
Senior Consulting & Architektur
200 € / h
Architektur, komplexe Analyse, Security, Lösungs- und Projektkonzeption
Software Engineering & Automatisierung
200 € / h
Individuelle Entwicklung, Schnittstellen, Reporting und Automatisierung
Projektmanagement & Dokumentation
175 € / h
Projektsteuerung, Workshops, technische Dokumentation und Übergabe
Prioritäts- / Incident-Einsatz
225 € / h
Priorisierte Ad-hoc-Einsätze innerhalb regulärer Servicezeiten
Abrechnungseinheit
Remote-, Beratungs- und Entwicklungsleistungen werden grundsätzlich in 15-Minuten-Einheiten abgerechnet. Vor-Ort-Einsätze haben grundsätzlich eine Mindestverrechnung von einer Stunde, danach erfolgt die Abrechnung in 15-Minuten-Einheiten. Abweichende Vereinbarungen sind möglich.
2. Support- und Stundenkontingente
Kontingente eignen sich für planbare, wiederkehrende Standardunterstützung ohne laufende Monatsbindung.
Kontingent
Preis
Rechnerischer Satz
Einsatzbereich
Support 5
725 €
145 € / h
5 Stunden Standard-Support
Support 10
1.400 €
140 € / h
10 Stunden Standard-Support
Support 20
2.700 €
135 € / h
20 Stunden Standard-Support
Kontingente enthalten keine garantierte Reaktionszeit und keine 24/7-Bereitschaft. Sie gelten primär für Standard-Support und Systemtechnik. Professional Services, Senior Consulting, Projektleistungen und Fremdkosten sind nur dann aus einem Kontingent verbrauchbar, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
3. Leistungspauschalen
Eine Leistungspauschale gilt ausschließlich für den im Angebot oder Einzelauftrag beschriebenen Leistungsgegenstand und das dort festgelegte Mengengerüst.
Eine Pauschale umfasst insbesondere nicht automatisch unbegrenzte Arbeitszeit, unbegrenzte Änderungsschleifen, unbegrenzte Dokumentation, unbegrenzte Supportanfragen oder eine garantierte Fertigstellung innerhalb einer bestimmten Stunden- oder Tageszahl.
Verbindliche Termine, Reaktionszeiten oder Fertigstellungsfristen gelten nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden. Zusätzliche Systeme, Benutzer, Standorte, Schnittstellen, Änderungswünsche, neue Altlasten, Drittanbieterprobleme oder sonstige Leistungen außerhalb des vereinbarten Grundumfangs werden über Change Request, Zusatzauftrag, Kontingent oder Regie behandelt.
4. Dokumentation
Zum üblichen Grundumfang einer technischen Leistung gehört eine angemessene Basisdokumentation der von DAXS tatsächlich erbrachten Arbeiten. Umfangreiche oder kundenspezifische Dokumentation ist eine eigene Leistung.
Dokumentationsmodul
Preis
Leistungsumfang
Basisdokumentation
im Grundumfang
Tätigkeitsnachweis, wesentliche Änderungen, zentrale Betriebsinformationen und offene Punkte
Doku Compact
350 € / Objekt
Kurzbeschreibung, Kernkomponenten, Zuständigkeiten, Abhängigkeiten und offene Punkte
Doku Standard
750 € / Objekt
Konfigurationsübersicht, Betriebs-/Supporthinweise, Backup-/Security-Bezug und einfache Topologie
As-Built & Übergabe
1.450 € / Grundpaket
Projektzustand, bis zu 3 Dokumentationsobjekte, Schnittstellen, Zuständigkeiten und strukturierte Übergabe
IT-Bestandsaufnahme / Doku-Reset
ab 950 €
Aufnahme einer unzureichend dokumentierten Umgebung nach vorab festgelegtem Mengengerüst
Sonderdokumentation / Rekonstruktion
175 € / h oder Pauschale
Fremdsysteme, historische Rekonstruktion, Auditunterlagen, Sonderreports und zusätzliche Formate
Dokumentationsobjekt
Ein Dokumentationsobjekt ist ein technisch sinnvoll abgegrenztes System oder Service, zum Beispiel ein Microsoft-365-Tenant, ein Proxmox-Cluster, eine Firewall-/VPN-Umgebung, ein Netzwerkstandort, ein Backup-System oder eine vergleichbare Betriebsdomäne. Bei ungewöhnlicher Komplexität wird der Umfang vor Auftragserteilung angepasst.
Nicht automatisch vom Grundumfang umfasst sind insbesondere vollständige As-Built-Dokumentationen, kundenspezifische Handbücher, detaillierte Netzpläne, Vollinventuren, Compliance- oder Auditnachweise, Notfallhandbücher, historische Rekonstruktionen, Dokumentationen fremder Systeme, mehrere Dokumentationsformate oder wiederkehrende Managementreports.
5. Fair Use bei laufenden Pauschalen
Laufende Pauschalen decken den bei Vertragsabschluss zugrunde gelegten normalen Nutzungsrahmen ab. Der Referenzrahmen wird je Service anhand objektiver Größen festgelegt, zum Beispiel Benutzer, Geräte, Server/VMs, Standorte, Tenants, Firewalls, Tickets, Changes, Herstellerfälle, Datenvolumen oder Dokumentationsobjekte.
Normale monatliche Schwankungen bleiben umfasst. Eine außergewöhnliche Einmalbelastung oder eine neue Leistungsart ist kein Fair-Use-Fall, sondern wird als Zusatzleistung behandelt.
Standard-Prüflogik, sofern im Auftrag nichts Abweichendes vereinbart ist:
• kurzfristige, geringfügige Überschreitungen werden toleriert;
• deutliche oder wiederkehrende Überschreitungen führen zu einer gemeinsamen Paketprüfung;
• bei dauerhaft höherem Bedarf wird für die Zukunft auf ein passenderes Paket, Zusatzkontingent oder Regieverrechnung umgestellt;
• allein aufgrund einer Fair-Use-Prüfung erfolgt keine rückwirkende Strafgebühr.
6. Sonderzeiten und priorisierte Einsätze
Sonderzeiten und Prioritätseinsätze werden nur nach Verfügbarkeit oder ausdrücklicher Bereitschafts-/SLA-Vereinbarung erbracht. Ein Zuschlag allein begründet keine 24/7-Verfügbarkeitsgarantie.
Zeitfenster / Modell
Zuschlag
Hinweis
Mo–Fr 17:00–22:00, Samstag 06:00–22:00
+50 %
Nur nach Verfügbarkeit oder ausdrücklicher Vereinbarung
Sonn- und Feiertag, täglich 22:00–06:00
+100 %
Nur nach Verfügbarkeit oder ausdrücklicher Vereinbarung
Bereitschaft / 24x7
individuell
Nur mit eigener SLA- oder Bereitschaftsvereinbarung
7. Vor-Ort-Einsätze, Wegzeit und Nebenkosten
Wegzeit wird grundsätzlich mit 50 % des jeweils anwendbaren Stundensatzes verrechnet, sofern kein individueller Pauschalbetrag vereinbart wurde. Tatsächliche Reise-, Park-, Maut-, Nächtigungs- und sonstige Nebenkosten werden nach Vereinbarung bzw. tatsächlichem Aufwand weiterverrechnet. Für regelmäßig betreute Standorte können feste Anfahrtspauschalen vereinbart werden.
KI-unterstützte Dokumentation als Leistungsbaustein
Technische Dokumentation wird abhängig vom Auftrag manuell, automatisiert oder KI-unterstützt erstellt und gepflegt. Der Preis richtet sich nach Umfang, Datenmenge, Komplexität, Integrationen, Schutzbedarf, Qualitätssicherung und laufender Pflege – nicht pauschal nach dem Einsatz von KI.
Die Nutzung externer KI- oder Automatisierungsplattformen erfolgt nur, wenn dies für das Projekt abgestimmt wurde. Eine Dokumentation ohne externe KI ist jederzeit möglich. Weitere Informationen: KI-unterstützte Dokumentation.
Optionale Verwaltungsbausteine
Lizenzmanagement, Providerkoordination, laufende Dokumentationspflege, Monitoring und Cloud Cost Control werden nur im vereinbarten Umfang kalkuliert. Sie können einzeln oder kombiniert ergänzt werden und sind nicht automatisch Bestandteil jeder IT-Betreuung.
Details zu Modellen für Eigenverwaltung, Beratung und beauftragtes Lizenzmanagement: Lizenzmanagement und Lizenzberatung.
8. Preisarten und Aufwandsschätzungen
Preisart
Abrechnung
Geeignet für
Regie
tatsächlicher Zeitaufwand
Offene Fehlerbilder, variable Umgebungen, nicht vollständig planbare Tätigkeiten
Kontingent
vorab definierter Stunden-/Leistungspool
Wiederkehrende Standardunterstützung mit planbarem Budget
Leistungspauschale
fixer Preis für klar definierten Scope
Leistungen mit ausreichend bestimmtem Umfang und Mengengerüst
Servicepauschale mit Fair Use
laufender Fixpreis innerhalb des Referenzrahmens
Managed Services und wiederkehrende Betriebsleistungen
Unverbindliche Aufwandsschätzung
Orientierungswert, endgültige Abrechnung nach Vereinbarung
Historische, fremde oder technisch noch nicht ausreichend bekannte Umgebungen
Bei offenen, historisch gewachsenen oder fremd betreuten Umgebungen kann vor einer Pauschale zunächst eine Discovery, Bestandsaufnahme oder unverbindliche Aufwandsschätzung erforderlich sein. Wird eine voraussichtlich erhebliche Überschreitung einer unverbindlichen Aufwandsschätzung erkennbar, informiert DAXS den Auftraggeber und stimmt das weitere Vorgehen ab.
Aufwändige Bestandsaufnahmen, Messungen, Analysen, Kalkulationen oder technische Vorarbeiten für eine Aufwandsschätzung können nach vorheriger Vereinbarung entgeltlich sein. Eine Anrechnung auf einen später erteilten Auftrag kann vereinbart werden.
9. Kundenmitwirkung
Der Kunde stellt vorhandene Bestandsunterlagen, Zugangsmöglichkeiten, Ansprechpartner, Systemverantwortliche, Herstellerinformationen und Informationen über Änderungen durch den Kunden oder andere Dienstleister rechtzeitig bereit.
DAXS ist ohne gesonderten Auftrag nicht verpflichtet, unbekannte Altbestände, Fremdsysteme oder nicht zugängliche Konfigurationen vollständig zu rekonstruieren. Fehlende oder verspätete Mitwirkung kann Aufwand, Terminplanung und Dokumentationsqualität beeinflussen.
10. Vorrang individueller Vereinbarungen
Dieses Preisrichtblatt beschreibt Standardkonditionen. Individuelle Angebote, Einzelaufträge, Rahmenverträge, Managed-Service-Verträge, SLA und ausdrücklich vereinbarte Sonderkonditionen gehen vor.
Dokumentinformation
Stand: 20. September 2026
Alle Angaben sind Richtwerte für Geschäftskunden. Individuelle Angebote und ausdrücklich vereinbarte Konditionen gehen vor.
DAXS
Wachtelstraße 14
4053 Ansfelden
wecare@daxs.com · daxs.com
UID ATU48956401 · +43 7229 22722
Weiterführend
Passende Orientierung bieten Preise und Abrechnung: Grundsätze, Fremdanbieter und Cloudkosten, Kostenkontrolle für Cloud und IT-Services, Lizenzmanagement und Lizenzberatung sowie KI-unterstützte Dokumentation.